Per le nostre spedizioni ci affidiamo a corrieri nazionali e internazionali selezionati, tra cui principalmente GLS e BRT, per offrire un servizio di consegna rapido e tracciabile.

Una volta affidato l’ordine al corriere, riceverai una e-mail di conferma della spedizione contenente il codice di tracciamento, quando disponibile.

Attraverso il tracking potrai seguire gli aggiornamenti della spedizione direttamente sul sito del corriere incaricato.

In alcuni casi il codice di tracciamento potrebbe richiedere alcune ore prima di risultare attivo nei sistemi del corriere.

Per i prodotti disponibili a magazzino, l’ordine viene normalmente preparato e affidato al corriere entro 1 giorno lavorativo, salvo diversa indicazione presente nella scheda prodotto o comunicata durante la fase di acquisto.

Per alcuni prodotti possono essere previsti tempi di preparazione differenti. In questo caso la disponibilità o la data indicativa di consegna vengono riportate direttamente nella scheda prodotto o nel carrello.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono presi in gestione a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

I tempi di consegna possono variare in base a diversi fattori, tra cui:

• disponibilità del prodotto;
• quantità ordinata;
• destinazione della spedizione;
• tipologia e dimensioni della merce;
• organizzazione logistica del corriere.

La data di consegna prevista o una relativa stima, quando disponibile, viene mostrata nella scheda prodotto, nel carrello o durante la procedura di acquisto.

Una volta affidata la spedizione al corriere, i tempi effettivi di consegna dipendono anche dall’organizzazione della filiale incaricata.

Per le spedizioni verso isole, località disagiate, zone montane o altre aree servite con frequenza ridotta, possono essere necessari alcuni giorni aggiuntivi.

Possono inoltre verificarsi ritardi non direttamente prevedibili dovuti, ad esempio, a condizioni meteorologiche eccezionali, scioperi, festività, elevati volumi di spedizioni o altre criticità logistiche.

La consegna standard avviene generalmente nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.

La disponibilità di eventuali consegne di sabato dipende dalla filiale del corriere, dalla località di destinazione e dal servizio utilizzato e pertanto non può essere garantita.

Se il destinatario non è presente al momento del passaggio del corriere, normalmente viene effettuato un nuovo tentativo di consegna oppure vengono fornite indicazioni per concordare una nuova consegna o per il ritiro presso una sede del corriere.

Le modalità possono variare in base al corriere e alla filiale di competenza.

Se il pacco dovesse entrare in giacenza, ti consigliamo di contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti affinché possiamo verificare la situazione con il trasportatore.

Se hai bisogno di modificare l’indirizzo di spedizione, contattaci il prima possibile.

Prima che l’ordine venga affidato al corriere possiamo verificare la possibilità di modificare direttamente i dati della spedizione.

Quando invece il pacco è già stato affidato al corriere, possiamo inoltrare una richiesta di variazione dell’indirizzo, ma la modifica è soggetta all’accettazione del trasportatore e potrebbe comportare un ritardo nella consegna.

Per motivi logistici non possiamo quindi garantire che una modifica richiesta dopo la partenza del pacco possa essere sempre effettuata.

Al momento della consegna ti consigliamo di verificare attentamente:

• che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quello previsto;
• che l’imballaggio sia integro;
• che il pacco non presenti aperture, schiacciamenti, strappi o forature;
• che l’imballaggio non risulti bagnato o visibilmente alterato;
• che non siano presenti evidenti segni di danneggiamento dovuti al trasporto.

Se l’imballaggio è danneggiato

Se noti anomalie, ti consigliamo di accettare la spedizione apponendo una riserva specifica di controllo sul documento del corriere.

È preferibile indicare con precisione il problema riscontrato, ad esempio:

oppure

Una riserva specifica consente di documentare immediatamente le condizioni esteriori della spedizione e può agevolare le successive verifiche con il trasportatore.

Ti consigliamo inoltre di fotografare l’imballaggio prima di aprirlo, soprattutto quando presenta evidenti segni di danneggiamento.

Se, dopo aver aperto il pacco, riscontri un prodotto danneggiato, contatta il nostro Servizio Clienti quanto prima.

Per permetterci di verificare rapidamente l’accaduto, potremmo chiederti di inviarci alcune fotografie di:

• imballaggio esterno;
• etichetta di spedizione;
• protezioni interne;
• prodotto danneggiato;
• dettaglio del danno riscontrato.

Non è necessario contattare autonomamente il corriere per richiedere il rimborso del prodotto. Sarà il nostro Servizio Clienti a gestire con il trasportatore le verifiche relative alla spedizione.

Spedizioni in Italia

Per gli ordini effettuati sul nostro sito destinati all’Italia, la spedizione standard è gratuita, salvo eventuali eccezioni espressamente indicate nella scheda prodotto, nel carrello o durante il checkout.

Una volta spedito l’ordine puoi controllarne l’avanzamento attraverso il codice di tracciamento ricevuto tramite e-mail.

Quando la funzione è disponibile, puoi controllare lo stato dell’ordine anche accedendo al tuo account Marvinweb e consultando la sezione dedicata ai tuoi ordini.

Ricorda che, immediatamente dopo la creazione della spedizione, il tracking potrebbe non essere ancora aggiornato. Il primo aggiornamento viene normalmente visualizzato dopo la presa in carico o la movimentazione del pacco da parte del corriere.

È normale che, durante alcune fasi della spedizione, il tracking possa non mostrare nuovi aggiornamenti per alcune ore o, occasionalmente, per qualche giorno.

Questo non significa necessariamente che il pacco sia fermo o smarrito.

Se tuttavia il tracking non viene aggiornato per un periodo insolitamente lungo o la data prevista di consegna è trascorsa, contatta il nostro Servizio Clienti indicando il numero dell’ordine.

Provvederemo a verificare direttamente la situazione con il corriere.

Se una spedizione presenta un ritardo significativo o risulta potenzialmente smarrita, sarà Marvinweb ad aprire le necessarie verifiche con il corriere.

Il venditore rimane responsabile della merce durante il trasporto fino alla consegna al cliente, salvo i casi in cui sia stato il cliente stesso a incaricare autonomamente un diverso trasportatore.

Se il pacco dovesse essere effettivamente dichiarato smarrito, il nostro Servizio Clienti provvederà a individuare la soluzione prevista per l’ordine.

Per problemi relativi a spedizioni, consegne o tracking puoi contattare il nostro Servizio Clienti.

Per consentirci di effettuare una verifica più rapidamente, indica sempre:

• numero dell’ordine;
• nome dell’intestatario;
• eventuale codice di spedizione;
• breve descrizione del problema riscontrato.

Il team Marvinweb sarà a tua disposizione per verificare la spedizione direttamente con il corriere.

Vai alla pagina Contatti

Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, senza necessità di indicarne il motivo.

Per avviare la procedura, invia una e-mail a info@marvinweb.it indicando nell’oggetto:

Nel messaggio ti chiediamo di indicare il numero dell’ordine e gli articoli che desideri restituire.

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro Servizio Clienti ti fornirà le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione.

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito completo di tutti i suoi componenti, accessori, manuali ed eventuali dotazioni incluse nella confezione.

Ti chiediamo inoltre di utilizzare l’imballo originale e di predisporre un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo o una manipolazione eccedenti quanto necessario possono comportare una diminuzione del valore del prodotto e, conseguentemente, una riduzione dell’importo rimborsabile.

In caso di reso per ripensamento o diritto di recesso, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Puoi scegliere autonomamente il corriere con cui effettuare la spedizione oppure contattare il nostro Servizio Clienti per verificare la possibilità di organizzare il ritiro tramite un nostro corriere convenzionato.

In quest’ultimo caso, ti comunicheremo preventivamente il relativo costo.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a non effettuare autonomamente la spedizione di reso.

Contattaci prima all’indirizzo info@marvinweb.it, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.

Quando necessario, potremmo chiederti alcune fotografie del prodotto e dell’imballaggio per permetterci di verificare rapidamente l’accaduto.

In questi casi il nostro Servizio Clienti valuterà la soluzione più appropriata e, quando la restituzione è necessaria per una problematica imputabile al prodotto o alla spedizione, i relativi costi non saranno a carico del cliente.

Salvo diverse indicazioni ricevute dal nostro Servizio Clienti, i prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:

Ti consigliamo di non spedire il prodotto prima di averci comunicato la richiesta di reso, così da consentirci di identificare correttamente la restituzione al suo arrivo in magazzino.

Una volta ricevuto il prodotto restituito, il nostro reparto assistenza/magazzino procederà alla verifica del reso.

A seguito dell’accettazione, verrà disposto il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine.

Riceverai una comunicazione di conferma quando la procedura di rimborso sarà stata effettuata.

I tempi necessari affinché l’importo risulti effettivamente disponibile possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto bancario utilizzato.

Il rimborso verrà disposto sulla stessa carta utilizzata per effettuare l’acquisto.

Dopo l’emissione del rimborso, i tempi di accredito effettivo dipendono dal circuito della carta e dall’istituto bancario del cliente.

Per gli ordini pagati tramite PayPal, il rimborso verrà effettuato direttamente sul conto PayPal utilizzato per l’acquisto.

PayPal provvederà successivamente a rendere disponibile l’importo secondo le proprie tempistiche e in base al metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Per gli ordini pagati in contrassegno, non essendo possibile riaccreditare automaticamente l’importo attraverso il metodo di pagamento originario, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario.

Per procedere avremo bisogno dei seguenti dati:

• Nome e cognome / Ragione sociale dell’intestatario del conto
• Codice IBAN
• BIC/SWIFT, quando necessario per conti bancari esteri

È importante verificare attentamente la correttezza dei dati comunicati. Informazioni bancarie errate o incomplete potrebbero comportare ritardi nell’esecuzione del rimborso.

In caso di esercizio del diritto di recesso, verranno rimborsati gli importi previsti dalla normativa applicabile, comprese le eventuali spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità di spedizione standard offerta per l’ordine.

Non sono invece rimborsabili eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard.

Le spese sostenute per la restituzione del prodotto in caso di semplice ripensamento restano a carico del cliente .

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Per questo motivo ti consigliamo di:

• non utilizzare il prodotto oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento;
• non danneggiare o sporcare il prodotto;
• conservare tutti gli accessori e i componenti ricevuti;
• utilizzare, quando possibile, la confezione originale;
• proteggere adeguatamente il prodotto prima della spedizione.

Per qualsiasi dubbio relativo a resi, rimborsi o problemi con un prodotto ricevuto, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione.

E-mail: info@marvinweb.it

Per permetterci di assisterti più rapidamente, ricorda di indicare sempre il numero del tuo ordine nella richiesta.

Puoi anche utilizzare la nostra pagina Contatti.